Site Logo

Анкета по оценке деятельности организаций здравоохранения Республики Казахстан

  • 1. Выберите язык:

  • 2. Ваш возраст:

  • 3. Ваш пол:

  • 4. Укажите ваш регион:

  • 5. Если Вы в течение последнего года посещали медицинскую организацию, укажите тип:

  • 6. Укажите наименование организации:

  • 1. Ваш возраст:

  • 2. Укажите Ваш пол:

  • 3. Вы воспользовались правом свободного выбора поликлиники (врачебной амбулатории) для прикрепления?

  • 4. Удовлетворены ли Вы организацией медицинской помощи в данном учреждении (например, работа регистратуры, доступность предварительной записи на прием, режим работы кабинетов и др.)?

  • 5. Сколько времени, в среднем, Вы затратили на ожидание приема? (врача, фельдшера, медицинской сестры, акушера и др.)

  • 6. Удовлетворены ли Вы доступностью лабораторных исследований (например, все ли необходимые Вам анализы можно пройти в пределах одной медицинской организации и т.п.)?:

  • 7. В данном учреждении врачи и медсестры относились к Вам вежливо и уважительно (внимательно выслушивали, давали понятные объяснения, ответили на все вопросы, заботились о Вашем состоянии)?

  • 8. Проводили ли медицинские работники с Вами беседу о состоянии Вашего здоровья, диагнозе, цели назначения, способах применения и побочных действиях лекарственных препаратов или других методов лечения и профилактики?

  • 9. Проводили ли медицинские работники с Вами беседу о ваших правах и обязанностях? Были ли в медицинской организаций стенды с перечнем услуг гарантированного объема бесплатной медицинской помощи?

  • 10. Приходилось ли Вам в данном учреждении оплачивать медицинские услуги или стоимость лекарственного препарата, входящих в перечень Гарантированного объема бесплатной медицинской помощи?

  • 11. В случае возникновения конфликтов/жалоб или обращений вам предоставили методы, посредством которых можно было бы их решить? Например: ящик для жалоб и обращений, доступность службы поддержки пациентов (телефонные номера, вывески)

  • 12. Удовлетворены ли Вы, в целом, результатом оказанной медицинской помощи в данной организации (именно в медицинской части)?

  • 13. Как вы оцениваете санитарно-гигиенические условия и комфортность в медицинской организации?

  • 14. Укажите Ваши замечания, пожелания, предложения по организации работы данного учреждения и повышению качества оказания медицинской помощи:

  • 1. Ваш возраст:

  • 2. Укажите Ваш пол:

  • 3. Вы выбрали больницу по праву свободного выбора?

  • 4. Сколько времени прошло от получения Вами направления на лечение в больнице до момента госпитализации (для пациентов, поступивших на стационарное лечение в плановом порядке)?

  • 5. Сколько времени Вы ожидали до начала осмотра врачом приемного отделения с момента поступления в больницу?

  • 6. В данном учреждении врачи и медсестры относились к Вам вежливо и уважительно (внимательно выслушивали, давали понятные объяснения, ответили на все вопросы, заботились о Вашем состоянии)?

  • 7. Удовлетворены ли Вы организацией медицинской помощи в больнице (например: ежедневный осмотр врача, своевременность проведения процедур медсестрами и др.)

  • 8. Проводили ли медицинские работники с Вами беседу о состоянии Вашего здоровья, диагнозе, цели назначения, способах применения и побочных действиях лекарственных препаратов или других методов лечения и профилактики?

  • 9. Брали ли у вас медицинские работники информированное добровольное согласие на медицинские услуги?

  • 10. Проводили ли медицинские работники с Вами беседу о ваших правах и обязанностях? Были ли в медицинской организаций стенды с перечнем услуг гарантированного объема бесплатной медицинской помощи?

  • 11. Приходилось ли Вам в данном учреждении оплачивать медицинские услуги или стоимость лекарственного препарата, входящих в перечень Гарантированного объема бесплатной медицинской помощи?

  • 12. В случае возникновения конфликтов/жалоб или обращений вам предоставили методы, посредством которых можно было бы их решить? Например: ящик для жалоб и обращений, доступность службы поддержки пациентов (телефонные номера, вывески)

  • 13. Оцените, пожалуйста, доступность и качество медицинской помощи в больнице

  • 14. Как вы оцениваете санитарно-гигиенические условия и комфортность в медицинской организации?

  • 15. Укажите Ваши замечания, пожелания, предложения по организации работы больницы и повышению качества оказания медицинской помощи:

Қазақстан Республикасы денсаулық сақтау ұйымдарының қызметін бағалауға арналған сауалнама

  • 1. Тілді таңдаңыз:

  • 2. Сіздің жасыңыз:

  • 3. Сіздің жынысыңыз:

  • 4. Укажите ваш регион:

  • 5. Если Вы в течение последнего года посещали медицинскую организацию, укажите тип:

  • 6. Ұйымның атын енгізіңіз:

  • 1. Сіздің жасыңыз:

  • 2. Сіздің жынысыңыз:

  • 3. Сіз бекітіліп тіркелу үшін емхананы (дәрігерлік амбулаторияны) ерікті түрде таңдау құқығын пайдаландыңыз ба?

  • 4. Сіз осы мекеменің медициналық көмекті ұйымдастыруына қанағаттанасыз ба? (мысалы, тіркеу жұмысы, қабылдауға алдын ала жазылудың қол жетімдігі, кабинеттердің жұмыс режимі және басқалары)

  • 5. Сіз дәрігердің қабылдануына орташа есеппен қанша уақыт жұмсадыңыз? (дәрігер, фельдшер, мейіргер, акушер және басқалары)

  • 6. Сіз зертханалық зерттеулердің қол жетімділігіне қанағаттанасыз ба? (мысалы, Сізге қажетті талдауларды бір медициналық ұйымда өтуге бола ма және т.б)

  • 7. Сізге осы мекемеде дәрігерлер мен мейіргерлер ізеттілік пен құрметтілік танытты ма? (зейін қойып тыңдады, түсінікті жауап берді, барлық сұрақтарға жауап берді, Сіздің денсаулық жағдайыңызға қамқорлық білдіреді)?

  • 8. Сізбен медицина қызметкерлері Сіздің денсаулық жағдайыңыз, диагнозыңыз, тағайындау мақсаты, дәрілік препараттарды қабылдау тәсілі және кері әсері немесе басқа да емдеу және профилактикалық әдістер туралы әңгіме жүргізді ма?

  • 9. Сізбен медицина қызметкерлері Сіздің құқықтарыңызбен және міндеттеріңіз туралы әңгіме жүргізді ма? Медициналық ұйымдарда тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінің тізбесі бар стенд болды ма?

  • 10. Сіз осы мекемеде тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінің тізбесіне кіретін медициналық қызметтерге немесе дәрілік заттарға ақы төледіңіз бе?

  • 11. Жанжал/шағым немесе өтініш болған жағдайда Сізге сол мәселелерді шешетін әдістерді ұсынды ма? Мысалы: шағым және өтініш беру жәшігі, пациенттерді қолдау қызметінің қол жетімдігі (сенім телефоны, маңдайшадағы жазу)

  • 12. Сіз осы мекемеде көрсетілген медициналық көмектің нәтижесіне жалпы қанағаттанасыз ба? (медициналық бөлігі жағынан)

  • 13. Сіз медициналық ұйымдағы санитариялық-гигиеналық жағдайды және қолайлығын қалай бағалайсыз?

  • Осы мекеменің жұмысын ұйымдастыру және медициналық көмек көрсету сапасын арттыру бойынша өзіңіздің ескертулеріңізді, тілектеріңізді, ұсыныстарыңызды көрсетіңіз:

  • 1. Сіздің жасыңыз:

  • 2. Сіздің жынысыңыз:

  • 3. Сіз аурухананы еркін таңдау құқығы бойынша таңдадыңыз ба?

  • 4. Ауруханаға емдеуге жолдама бергеннен бастап Сізді стационарға жатқызғанға дейін қанша уақыт өтті ? (жоспарлы түрде стационарлық емдеуге түскен пациенттер үшін)

  • 5. Сіз ауруханаға түскен сәттен бастап қабылдау бөлімінің дәрігері қарап-тексергенге дейін қанша уақыт өтті?

  • 6. Осы мекемедегі дәрігерлер мен мейіргерлер Сізге ізеттілік пен құрмет көрсетті ме? (зейін қойып тыңдады, түсінікті жауап берді, барлық сұрақтарға жауап берді, Сіздің денсаулық жағдайыңызға қамқорлық білдірді ме)?

  • 7. Сіз ауруханадағы медициналық көмектің ұйымдастырылуына қанағаттанасыз ба? (мысалы, дәрігер күн сайын қарап-тексерді, мейіргерлердің ем-шараны уақтылы жүргізуі және басқалары)

  • 8. Сізбен медицина қызметкерлері Сіздің денсаулық жағдайыңыз, диагнозыңыз, тағайындау мақсаты, дәрілік препараттарды қабылдау тәсілі және кері әсері немесе басқа да емдеу және профилактикалық әдістер туралы әңгіме жүргізді ме?

  • 9. Сізден медицина қызметкерлері медициналық қызмет көрсетуге ақпараттанған ерікті түрдегі келісімді алды ма?

  • 10. Сізбен медицина қызметкерлері Сіздің құқықтарыңызбен және міндеттеріңіз туралы әңгіме жүргізді ма? Медициналық ұйымдарда тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінің тізбесі бар стенд болды ма?

  • 11. Сіз осы мекемеде тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінің тізбесіне кіретін медициналық қызметтерге немесе дәрілік заттарға төлем ақы төледіңіз бе?

  • 12. Жанжал/шағым немесе өтініш болған жағдайда Сізге сол мәселелерді шешетін әдістерді ұсынды ма? Мысалы: шағым және өтініш беру жәшігі, пациенттерді қолдау қызметінің қол жетімділігі (сенім телефоны, маңдайшадағы жазу)

  • 13. Ауруханадағы медициналық көмектің қолжетімдігіне және сапасына баға беруіңізді сұраймыз

  • 14. Сіз медициналық ұйымдағы санитариялық-гигиеналық жағдайды және қолайлығын қалай бағалайсыз?

  • 15. Осы мекеменің жұмысын ұйымдастыру және медициналық көмек көрсету сапасын арттыру бойынша өзіңіздің ескертулеріңізді, тілектеріңізді, ұсыныстарыңызды көрсетіңіз: